尊敬的顾客您好，我们海底捞团队在此向您深表歉意。近日我们收到了一些顾客的反馈，发现在前几天的消费账单中存在额外的多收款项。我们非常抱歉给您带来了困扰和不便，我们已经全面核查了账单，确实存在错误。因此，我们诚挚希望能够退还您前几天多收的款项，请您放心，在最短的时间内我们将尽快完成退款手续。感谢您对海底捞一直以来的支持和信任，我们会更加努力提升服务品质，不辜负您的期望。再次为此次不愉快的经历向您诚挚致歉。

此前，一位北京的食客在微博晒出菜单，原本海底捞线下重新开灶令他激动不已，但一看价格顿时傻了眼，“人均220+，血旺半份从16涨到23元，八小片；半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，自助调料10块钱一位；米饭7块钱一碗；小酥肉50块钱一盘，过分了啊。”

此前报道：“报复性”消费没来，“报复性”涨价先来了？火锅奶茶“悄悄”涨价，哭了……

图片来源：新浪微博

对于海底捞的道歉，网友表示

也有网友表示

已经多付了的部分能不能退款

据此前报道，翻台率一向是海底捞最引以为傲的、优于同行的指标，其在2016年、2017年、2018年的平均翻台率分别为4.5次/天、5.0次/天、5.0次/天。但2019年，海底捞的平均翻台率下降为4.8次/天。这是海底捞公布财务数据以来，首次出现下滑。

2020年，受疫情影响，海底捞旗下门店 2020 年 1 月 26 日起停业，2 月 15 日起外卖恢复、3 月 12 日起堂食陆续复业，按此计算海底捞堂食业务 1 季度停摆近 50 天。据中信建投此前发布研报，判断疫情估计为海底捞 2020 年的营收带来损失约 50.4 亿元，归母净利润损失约为 5.8 亿元。

来源：@海底捞火锅、新浪微博、

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