孙大姐住在杭州临平玲珑香榭南苑，她说今年五一假期，自己跟儿子在家里一直处理返水的事情，真正过了一个劳动节。

视频：厨房返完书房返，“五一”真过“劳动节”

孙大姐：哎呀，我这个五一劳动节过的真的是劳动节，放了个假，小孩都跟着我们，一天到晚搞这个家里面，烦都烦“死”了你知不知道（做什么东西）就是弄这个水，这个水一天到晚往外返你知不知道，厨房返还有那边那个书房也返。

孙大姐的房子在3楼，127平方，2016年买的。她提供了几段视频，说从5月1号开始，厨房台盆下面的管子这里就开始返水，地上都是油污。

孙大姐：就是下水管堵塞了，污水罐堵塞了，所以造成我这里返水，一楼是店面，人家不用的，所以嘛，二楼人家是租房子的，人家把那个水管给堵了，所以这个水就返到我家里来了。

二楼租客：返了几回 问题也没有解决，后来我们没办法，下面这边我们就是堵住这个管子， 我们不用了，不用了后来上面就是应该去找物业了，物业后来又重新把这个管子接过了。

记者在外面看了一下，厨房管道这边有根管子接了出来。孙大姐说，物业一开始来疏通过几次，但是解决不了问题，只能这样接根管子，可没过几天，书房的中央空调又开始漏水了。

孙大姐：这边后来有一根管子堵塞了，所以这个水又从这边返上来了，我这个空调管接在那个冷水管里面，以前这边是个阳台嘛，所以接在那个冷水管里面，顺着这个冷水管从我空调洞里排出来了，搞得家里一塌糊涂的。

小区物业一位陈经理解释，孙大姐家的书房之前是阳台，有根管子给洗衣机排水用，和厨房的那根污水管在一楼会并到一根管子里，一开始孙大姐说厨房返水，他们疏通效果不好，所以在厨房排污管这里接了一根管子出来。

杭州玲珑香榭南苑物业 陈经理：但是忽略了一条，因为他们装修房子都把水管包起来了，我也看不到，其实就是下面一根污水管道因为并在一起了，并了下面的污水还没出去，造成下面阳台那根管子还没清理，还堵在那里 一条管子，厨房这条污水管道解决了，但是那一条就是造成了今天的局面，如果要去解决，下面一楼的店铺必须要去开挖，把那个地方清理，前后重新接管，才能解决问题，现在通不出来了，我叫专业的也来了，我们自己也解决了，叫专业的也来了。

陈经理说，他们2019年进入小区，管道定期疏通，这次堵得比较严重，后来他们只能效仿厨房的处理方式，在阳台排污管的位置也接了一根管子出来。孙大姐说，这次维修后，家里没有再返水了，现在空调能不能用还不知道，其它损失还有不少。

孙大姐：就是书房和这个厨柜，这个下面都是一塌糊涂的，电脑还有沙发，沙发也漏得一塌糊涂的，大概我找装修公司来看过，五万块钱吧。

杭州玲珑香榭南苑物业 陈经理：合理的诉求都可以的，不合理的我也无能为力，你要说这根管道要不要堵，肯定会堵，因为有些东西，我不知道设计标准是什么，这些东西我都没办法说是不是，但是肯定会堵，但是发现问题肯定第一时间处理，物业只能做到这里，那个空调的冷凝水管接在那个管道上，那么上面水位到那个层面，就这样冒出来了，就这么个原因。

孙大姐表示，当时空调冷凝水管这样接是安装师傅操作的，物业之前提出减免一年物业费，大概3500块钱，自己无法接受，双方没能沟通好，陈经理直接走出了办公室。

记者找到属地运河街道褚家坝社区。

杭州市余杭区运河街道褚家坝社区 刘副主任：下面二楼还有一楼的污水管网堵塞了，堵塞了造成满溢满上去了。她那个风管机里面漏水，跟她自己接的有关系的，一般我们按正常里面的话，我们空调的出水管会排到污水管里面去吗，不会的呀。

刘副主任说，目前物业对管道进行了维修，至于赔偿的问题，社区跟街道也一起对双方协调过，但还存在差距，他会再帮忙做做工作。

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